春节后，就等待着通知，一晃到了3月份，盼星星盼月亮的盼到了实习通知，被告知3月5日回公司开会宣布实习事宜。3月5日实习生都又回来了，我们节前实习过的十个人，因为表现良好而被安排不用进车间，直接进部门工作。 而他们剩下的一批去店面一批去车间，半个月后互换。我因为专业是学的物流管理，我也想工作对口，于是自己申请去了储运部，第一天去被安排跟着实木床那边那个库管学习，去了才知道，那叫一个原始，库房里没托盘没叉车的，搬运工还懒，因为公司主要是做床垫，所以床这边都不愿意来搬，于是还得充当搬运工的角色。然后遇到了我的一个学长，一个学校一个专业的，从他那里得知，我们的工作是很痛苦的，早上得比别人早来一两个小时，要将夜班的产品入库，要将今天要发的货分拣好，晚上呢，有时候从广东来的实木床来得比较晚，你得等着收货，入库。也就是比别人早上班，比别人晚下班。 最可恶的是待遇没有搬运工好，搬运工伙食有补贴，超产了搬运工有超产奖励，我们都没有。然后，我又想，我多做几年总会好吧，结果一了解，现在带我的那库管已经进来七八年了，还在做这个......劳动强度大，薪酬底，潜力小......于是偶立刻下定决心，换部门，第二天找了个机会跑去给人力资源部的一个MM说了，那MM告诉我，总监最初因为我自我介绍说很熟悉网络方面的东东，所以有意把我往网络方面培养的。于是在我的要求之下，那MM去跟总监说了说，我就被调到了策划部，因为公司网站要改版，需要拿出新的方案，还有公司要上阿里巴巴，也要拿出方案...... 但是，总监让我继续在储运部呆完一周，熟悉产品了再过来。于是上周一周都在库房呆着，其实也没有专门的库房，就是和车间在一起的，也可以说我一直在车间里，确实很有好处，我对产品的了解上升了一个层次，并且对做弹簧以外的程序都有了初步的了解，某些工序有去试了试，呵呵。终于，在那边熬完了一周，这周来了办公室这边，因为实习生公司没有分配电脑，于是每天背着笔记本来上班，也就是上上网。 网站的改版，找了几个还不错的网站，报公司领导层，得他们来决定用什么风格（虽然他们对网页的理解可以说是外行人），然后就交给外面的公司来制作。目前领导层集体出差还没回复网站的事，另外阿里巴巴那边，和另一个实习生一起弄，他也写好了一个出气的方案，也是等着领导层的批示，现在领导什么都没定下来，于是暂时闲着，像今天就上了上网，唉，无聊啊......附： 玮兰的库房...... 玮兰的办公室
既是年终了，也是我实习完毕的日子，呵呵！ 从元月二十七日至今，半月以来。在玮兰公司的实习让我对床垫，对这个公司，对工作，对自己都有了全新的认识。想起，才来铠恩的时候，第一天完全是什么都不知道，浑浑噩噩的就混过去了，当时只有对老员工的敬佩，佩服她们为什么能够记住这么多产品的信息。另一个感觉就是疼，站了一天，脚，特别疼。 从第二天起，才仿佛找回了灵魂，开始心里有计划的去做事。但是，铠恩这里的客人颇多，老员工们，忙于售后的安抚，以及安排出货调货的事情，实在没那么多时间来教导我们。于是，我只有拿着报价表，自己去记，去看她们是怎么接待顾客的，去模仿她们的话语。 到了第三天，我也便开始尝试着去接待一些客户，但是客户问的问题我却十有八九无法答出，我只有去问老员工。然而幸运的是，客户们都还是比较理解。 从第四天开始，我算是正式进入了导购员的轨道。因为这时候，我已经对公司的棕垫：山棕，椰棕，椰维这几种材料有了大概的了解，对产品的划分也有了一定的认识。其他的，对双棕兰，芝兰等弹棕也比较熟悉了。 第四天，也在我们店的主管明姐指导之下，我开出了第一张单据。 这前几天的日子，是我这次实习中印象最深的，也是最有体会的。 这几天里，我对产品从生疏到熟悉，对接待客户的话语也越来越圆滑，和老员工的关系也从最初的完全搭不上话变到能够点头打招呼了，我们这个点店的老员工都是妈妈级别的人，而且比较冷淡，有时候跟她们说话会被完全的无视掉，比起，其他有的实习生说的他们店的老员工第一天就请他吃饭，我这里实在是困难了很多。说起来这些没什么难的，但是，这每一点的转变都包含了我巨大的努力在里面。对我来说实在是最最宝贵的一段经历。 第五天我临时被调到了江北宇豪店，在这里，遇到了位热情的老员工，她再一次的指导我开了单据。并且我接触到了玮兰的批发流程，看到了仓库管理，到货盘点等操作。 第六天，我开了上万元的单子。成就感由然而生。 第七天保持了个人上万元的销售额。 后来虽然没有一直每天销售上万，但是状态却很好，这么做了半个月，收获也是越来越多。 半个月的实习，得到了很多，也发现了很多，这其中有好的，也有坏的。发现的问题，整理如下： 1、店员不热情，没有那种乐于接触他人的激情。 2、终端店操作太古老，没有信息化的支撑，效率低下。 3、分工不明确，终端店的导购员常常接到顾客的抱怨电话充当客服角色。对于这些问题，站在一个管理者的角度来说，我的想法如下： 1、增加年轻员工，派去终端店，改变气氛同时每年选择一个月随机调动老员工，让她们不是老和熟人呆在一起，失去对新人新事的新鲜感。2、将公司的帐目营收等通过信息化网络连接起来，不必再通过手工单据的方式来操作。对仓库进出货也应该有信息化系统的支撑，做到终端店能从网上查到库存，改变电话询问的古老模式。3、终端的销售，到货物发出后，就不再负责售后。增加售后服务部的人力，专门组织接线员，并且通过信息系统的支撑，做到能通过单据号帮客户查询到仓库的详细状况，以解答客户的询问。这些问题，其实主要是一个信息化支撑的问题。玮兰如果全线实现信息化，运作效率，将大大提升。除了发现自身的运作上的问题，我也研究了竞争对手的情况，通过对比，找到了一些东西。 虽然张经理要求我们对各个对手都要去了解。但是实际情况，让我暂时只有对少部分的对手去做了了解。我主要是看了八益床垫的情况。 我发现，八益床垫的产品，比我们要人性化，首先是定价，同类型的，同档次的，躺着感觉也一样的产品，八意的价位比我们便宜二百元左右。 另外，八益在每张床垫的标价上也比我们好。他会在床垫旁边树立很大的一个纸牌来醒目的标出价格和对床垫的简介。而我们的小标价牌却常常引起顾客的疑惑（因为和床的标价派牌放一起，不好区分） 第三个人性化的地方是，他们产品在一千至两千这个价位的数量很多，根据我半个月的销售经验，很多客户的心里价位都在这个范围。相比之下，在这个大众心里价位的产品布置，我们不如八益那样人性化。它们在这个价位给了客户更多的选择。实习的日子，过的很快，不知不觉就到了尽头，也到了年终的时候了，但我在玮兰的日子，这却仅仅只是个起点......
去年底，重庆玮兰床垫在我们学校来宣讲，我投了简历！ 可能很多人不知道玮兰床垫，不过在重庆，这确实是个人人皆知的品牌。进去之后，这么久以来的了解，玮兰确实很不错，虽然现在规模不大，但是我的感觉是未来十年之后，中国人都会知道他！然后，通过了简历的筛选，通过了面试，通过了培训。 进入了实习，也算是兼职吧！ 总之就是进入终端店做销售，因为以后如果留在这里，不管在哪个部门，你都需要了解顾客的需求。在终端这个和顾客直接打交道的地方，最锻炼人。于是，我被分配到了重庆最大的家居卖场，铠恩国际。 运气很好的是，被分到了铠恩A店。 这里介绍一下，铠恩国际这个卖场分为ABC三个区域，档次由高到低，我们玮兰床垫在AC都有店面！然后很高兴的跑去上班，每天上午10点卖场开门，不过我们得提前半个小时去做清洁。听起来似乎很轻松，但事实是，我每天得跨过两大江（长江，嘉陵江）穿过五个区（渝北区，江北区，渝中区，南岸区，巴南区）才能到工作地点，每天花在上班路上的时间有将近2小时。于是，我得7点起床，完全无法睡懒觉，而一去就站一天，又坐两小时的车回家，每天都觉得累，虽然从上班开始每天都很早就睡觉，可前两天的时候还是每天都在回家的车上睡着。 然后，第一天跑去，发觉那里的员工比我想象中的糟糕。全是结了婚的，而且还基本上都有小孩了。对新去的比较排斥，我跟她们说话，第一遍都会被无视掉的。除非是正事，你问两遍，她们才会回答你！然后，店长例行的给我们简单的说了下情况，就投入到了工作中。 前三天拿着报价表（上面也有产品的介绍），一边接触客人一边熟悉产品，到第三天都还是被顾客说我完全不了解业务。 我也很郁闷，完全自己去尝试，要记住那么多东西，真的很麻烦。这个时候就很羡慕其他同学了，他们在群里说的，有专门的老导购员带他们，对他们都很好。而且他们的店没我这里这么大，一共也就十来张床垫，很好记。 而我这里，玮兰高中低端的产品都有，我们铠恩A店，是玮兰最全的卖场！我要了解的床垫和床的数量是他们的差不多3倍。最后在第四天终于有点上手了，做成了第一笔生意，卖了个特价的三门衣柜。 第五天被临时借调到另一个店，支援了一天。运气不错，遇到个热心点的导购，交了我一下！ 然后又回到了铠恩。结果第6天超级顺利，开了上万的单子，呵呵。晚上也参加了公司的团拜会。这几天的实习，算是进入正轨了，因为目前，对产品总算是了解了，也经过了几天的实战，对待客户也有点经验了（起码知道一些套话怎么说），而且和那几个员工也没先前那么冷淡了。后面好好发挥吧，不知道这次的实习之后会不会被刷掉，呵呵，玮兰不到最后不签约啊，这前期的每次考验都让人提心吊胆的。附： 店面的照片